A SamTech Imports busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios recebidos;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
Troca do produto;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso integral do valor pago.
Se o produto chegar com avarias visíveis causadas pelo transporte, recomendamos que o cliente registre imagens da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais rápido possível para avaliação do caso.
Após a aprovação da solicitação, os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo o prazo variar de acordo com a administradora.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem.
Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra.
Não serão aceitos para devolução produtos:
Com sinais evidentes de mau uso;
Danificados pelo próprio consumidor;
Sem embalagem original ou acessórios essenciais;
Fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe da SamTech Imports através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
